1. Produtos Pronta Entrega

Para produtos adquiridos diretamente na loja virtual (pronta entrega), aplicam-se as seguintes condições:

• O prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
• Após a análise e aprovação, será realizado reembolso ou troca conforme a escolha do cliente.

2. Produtos Personalizados

Produtos personalizados são produzidos sob medida, de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.

• Não é possível solicitar devolução por arrependimento após o início da produção.
• Trocas ou reembolsos só serão realizados em caso de defeito de fabricação ou erro comprovado.
• É responsabilidade do cliente revisar cuidadosamente a arte e as informações antes da aprovação.

3. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.

• Será realizada uma análise do caso.
• Poderá ser solicitada evidência (fotos ou vídeos).
• Confirmado o problema, será feita a substituição, reembolso ou nova produção sem custo adicional.

4. Reembolso

O reembolso será processado após a análise e aprovação da devolução.

• Pagamentos via cartão: estorno conforme prazos da operadora.
• Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso em conta informada pelo cliente.

5. Custos de envio

• Em casos de defeito ou erro da empresa: o custo do frete será de responsabilidade da empresa.
• Em casos de devolução por arrependimento: o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

6. Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos (se aplicável)

7. Contato